返品・交換について
食品（なまもの）の特性上、商品に不備がない限り、お客様都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
※万が一商品を受取拒否された場合は、商品代金＋送料、さらに返送にかかる送料実費をご請求いたします。
商品は到着後すぐに開封し、中身をご確認ください。品物に腐敗、傷み、破損、不足など不備がございましたら、商品到着後受取日含め3日以内にご連絡ください。ただし、生鮮食品、冷蔵・冷凍品については受取日含め2日以内（当サイト休業日の場合は、営業再開日中）にご確認、ご連絡ください。商品を交換させていただきます。その際の送料・手数料につきましては、当社で負担させていただきます。交換商品が品切れの場合、返金対応になりますので、ご了承ください。
返品・交換には商品の状態がわかるお写真が必要となります。
ご連絡いただいた際には、食品（生もの）であることから、保管状態や商品の状態などを詳しくお伺いさせていただく場合がありますので、対応が確定するまで可能な限り現品を破棄せず保管をお願いいたします（保管できない場合はご相談ください）。
ご返送いただいた商品は、生産者様へ確認したり、実際に食味をチェックするなど、原因究明と再発防止に利用させていただきます。
▽対象となる商品
- 商品が腐っている
- 商品が傷んでいる
- 商品に破損がある
- 商品に不足がある
▽対象とならない場合
以下のような時は、返品・交換できかねますのでご容赦ください。
- お届け後、ご連絡なく受取日含め４日以上（生鮮食品、冷蔵・冷凍品については受取日含め3日以上）経過した商品
- 一度ご使用になられた商品、または、食べてしまった、捨ててしまったなど商品がお手元に無い場合
- 品質状態が確認できるお写真が無い場合
※「味」や「食感」、「匂い」などは感じ方に個人差があり、異なる場合があるため、保証できない場合がございます。
※宅配ボックスや置き配などを利用していた場合、一部適用外となる場合がございます。
また、以下のような状況における商品などの補償は原則として免責とさせていただきますので、ご了承ください。
- 予期できない天候の変化などによる災害などで商品の調達が急に不可能になった場合の代替品の手配もしくは補償
- 商品の発送過程での予測不可能な事故などによる、商品の変形、破損
- お客様の不在による運送会社での長期保存による品質の劣化
- 食べ終わってからの返品処理
- 商品到着後4日以後（生鮮食品、冷蔵・冷凍品については受取日含め3日以後）の返品
▽返品・交換対応の流れ
- 不備がある商品が届いた場合、商品の状態が分かる写真をなるべく詳しく撮影してください。
- お問い合わせフォームより、以下の情報を入力し、商品の写真を添付し送信してください。
- 注文番号
- 商品の状態
- 食べレアと生産者様、配送業者様とで内容確認・協議し、ご報告いたします。場合によっては、約2〜3日程度お時間がかかる場合がございますこと、あらかじめご了承ください。※繁忙期にはさらにお時間をいただく可能性があります。
以上でお手続きは完了になります。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、返信をお待ちください。
キャンセルについて
商品発送準備前であればキャンセルを承ります。ご注文確定後のキャンセルはお受けできかねますのでご了承願います。
返品の場合の代金返却について
指定の銀行口座に商品代金と送料をお振込みいたします。
返品・交換・キャンセルについてのお問い合わせ
東洋株式会社 食べレア事務局
住所：北海道帯広市西10条南9丁目７番地
メール：info@taberare.com
TEL：0800-100-1004(通話無料)
FAX：0155-22-0253
お問合せフォーム
※受付時間：9：00～17：00
月〜金（ただし祝祭日、年末年始、当社休業日を除く）